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Der Wegbereiter, mit dem Sie alle Mitarbeiter:innen erreichen
Mitarbeiter:innen im Fokus
Digitaler Wissensaustausch
Beispiele für Ihren digitalen Arbeitsplatz mit Microsoft 365
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Reklamationen gehören zu unserem schnelllebigen Alltag dazu. Sie sind für Unternehmen und Kund:innen gleichermaßen von Bedeutung. Als Konsument:in denken Sie bestimmt an große Unternehmen wie Amazon oder Zalando. Jedoch gibt es noch viele weitere Branchen, die mit Reklamationen oder Retouren zu tun haben. Deshalb stellen wir Ihnen in diesem Beitrag einen Lösungsansatz für Ihr Reklamationsmanagement vor: Eine App auf Basis der Power Platform. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden wertvolle Arbeitszeit sparen.
Zu Beginn möchte ich den Unterschied zwischen Reklamation und Retoure aufgreifen. Eine Reklamation beschreibt eine mangelhafte Sache, die bestimmte Kriterien nicht erfüllt. Dagegen sind Retouren Waren, die vom Käufer innerhalb einer gewissen Frist zurückgesendet werden. Dabei liegt oft kein spezieller Defekt vor.
Für den Verkaufenden macht das in den ersten Schritten der Abwicklung häufig keinen Unterschied. Denn Ware wird zurückgesendet und muss im Anschluss geprüft werden. Als Beispiel habe ich den folgenden Prozess skizziert:
Der Prozess beschreibt den Wareneingang eines Produktes, über die Prüfung bis hin zum endgültigen Ergebnis.
In meinem Beispiel sind sechs Abteilungen von dem Prozess betroffen. Möglicherweise sind es in Ihrem Unternehmen weniger oder mehr betroffene Bereiche. Die Buchhaltung halte ich bewusst aus diesem Beispiel heraus. Hier gibt es häufig bereits Systeme, die die buchhalterische Abwicklung abbilden. Die Power Platform besitzt circa 800 Konnektoren. Mit diesen können Schnittstellen zwischen Systemen aufgebaut werden.
Ich möchte mit diesem Prozess aufzeigen, dass jede einzelne Rücksendung einen dieser Wege nimmt. Dementsprechend beansprucht das auch die Zeit Ihrer Mitarbeiter:innen. Sie als Unternehmen haben sich mit diesem Thema sicher schon auseinandergesetzt und einen Handlungsbedarf identifiziert. Wenn nicht, können wir Sie gerne bei der Digitalisierung unterstützen. Das erhöht nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden, sondern auch die Kundenzufriedenheit.
Unsere Lösung ist eine Kombination aus einer KI gesteuerten Canvas App und einer Model-driven App. Dabei bildet die Power Platform die Basis. In mehreren Prozessschritten wird Ihr Mitarbeitender in den unterschiedlichen Bereichen durch das System geführt.
Als Ausbaustufe kann eine Canvas App helfen. Dabei ist ein mobiles Endgerät mit der Möglichkeit Bilder zu machen Voraussetzung. Mit KI können die eingetragenen Informationen automatisch an die Model-driven App übergeben und abgespeichert werden. Ihr Mitarbeitender muss keine händischen Eintragungen mehr vornehmen.
Sie sehen in Ihrem Unternehmen Potenzial, Ihr Reklamationsmanagement zu optimieren und digitalisieren? Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Ziel zu erreichen. Melden Sie sich gerne bei uns und vereinbaren einen ersten Termin.
Sie möchten mehr über die Power Platform erfahren? Hören Sie doch in unseren Podcast über die Prozessautomatisierung mit der Ensinger GmbH rein.
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