Manuelle Freigabeprozesse
Schlecht dokumentierte Abläufe & Apps
Verwaiste Formulare & Schatten-IT
Fehlende Datentransparenz
Support-Overload & Wissensmanagement
Manuelle Freigabeprozesse
Problem:
Entscheidungen werden per E-Mail oder in Papierform eingeholt, was langsam und intransparent ist.
Lösung:
Automatisierte Genehmigungs-Workflows in Power Automate mit KI, die z. B. Entscheidungshilfen liefert oder Routine-Freigaben automatisch erteilt. Mitarbeiter werden nur bei Ausnahmen eingebunden. Das Ergebnis: deutlich schnellere Durchlaufzeiten und weniger Abstimmungsaufwand.
Schlecht dokumentierte Abläufe & Apps
Problem:
Von Mitarbeitern erstellte Apps/Flows liegen ohne Doku vor; Wissen geht beim Mitarbeiterwechsel verloren.
Lösung:
KI-Assistenten (wie ChatGPT) analysieren vorhandene Power Apps/Formeln und erklären deren Logik auf Knopfdruck. Code-Kommentare und Dokumentationen werden automatisiert erzeugt. So werden komplexe Anwendungen verständlich, Wartung wird einfacher und neue Kollegen können die Lösungen schneller übernehmen. Dies senkt die Hürden der Low-Code-Entwicklung und verbessert Qualität und Performance der Anwendungen.
Verwaiste Formulare & Schatten-IT
Problem:
Über die Zeit wurden zahlreiche digitale Formulare, Listen oder Apps angelegt, die keiner mehr nutzt oder pflegt.
Lösung:
Im Rahmen des Reviews identifizieren wir solche „Karteileichen“. Anschließend helfen wir, relevante Funktionen in zentralen Lösungen zu konsolidieren. Mit Power Pages oder modernen Forms erstellen wir nutzerfreundliche Formulare, die an Workflows angebunden sind (inkl. Erinnerungen, Archivierung und Analysen der Nutzung). Dadurch steigt die Nutzungsrate, und Parallelstrukturen werden abgebaut.
Fehlende Datentransparenz
Problem:
Daten liegen zwar vor (z. B. in Excel, SQL, ERP), werden aber nicht sinnvoll ausgewertet; Fachabteilungen fehlt der Überblick.
Lösung:
Aufbau von Power BI-Dashboards, die verteilt über Silos liegende Datenquellen zusammenführen und in Echtzeit visualisieren. Dazu implementieren wir die Q&A-Funktion (Frag die Daten), verstärkt durch GPT, sodass Nutzer per natürlicher Sprache Abfragen stellen können. So entsteht eine Self-Service-Analytics-Kultur: Führungskräfte und Mitarbeitende erhalten auf Anhieb Antworten und Erkenntnisse, ohne in Datenbergen wühlen zu müssen.
Support-Overload & Wissensmanagement
Problem:
Helpdesks und Fachteams werden mit wiederkehrenden Fragen und Anfragen überhäuft (IT-Support, HR-Fragen, Beschaffung etc.).
Lösung:
Einrichtung von KI-gestützten Virtual Agents (Chatbots) mit Power Virtual Agents und Copilot-Technologie. Diese Bots beantworten häufige Fragen rund um die Uhr, lösen einfache Anliegen direkt oder leiten bei komplexen Fällen an den richtigen Ansprechpartner weiter. Dank Anbindung an Ihre Wissensdatenbanken (z. B. Handbücher, SharePoint, FAQs) liefern sie verlässliche Antworten. Das entlastet das Support-Team erheblich und Mitarbeiter erhalten sofort Hilfe im Alltag. Moderne Copilot-Agents können sogar proaktiv informieren – etwa Änderungen von Richtlinien erläutern – und so die interne Kommunikation verbessern