Effiziente Prozessdigitalisierung mit der Power Platform

Der Reklamationsprozess als Model-driven App

Prozessdigitalisierung mit der Power Platform: Reklamation beearbeiten

Mit der Power Platform Prozesse wie Reklamationen zentral abbilden und bearbeiten

Reklamationen und Issues gehören in vielen Branchen zu den grundlegenden Unternehmensprozessen dazu. Es kommt vor allem auf die Effizienz der Bearbeitung und Klarheit der dabei erhobenen Daten an. Mit der Power Platform habt ihr ein mächtiges Werkzeug an der Hand, um Reklamationsprozesse in eurem Unternehmen zu digitalisieren und auf eigene oder schon vorhandene Datenbanken aufzusetzen. Die Model-driven App konnte schnell umgesetzt werden und folgt für alle Reklamationen einem definierten Prozess mit mehreren Bearbeitungsstufen. So wird die Bearbeitung von Reklamationen digitalisiert, die Zusammenarbeit zwischen den involvierten Abteilungen vereinfacht. Kurz: Die App spart wertvolle Zeit der Mitarbeiter:innen.

Diese Darstellung dient als Beispiel, wie ihr eure Model-driven App gestalten könnt. Ihr könnt sie mithilfe der Power Platform an eure speziellen Bedürfnisse anpassen und beliebig erweitern.

Der Reklamationsprozess

Hier klicken
Hier klicken
  • Mitarbeitende aus unterschiedlichen Fachabteilungen können den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zentral in der App steuern.
  • In wenigen Schritten wird die Reklamation bearbeitet – vom Anlegen, über den Wareneingang bis hin zu Serviceleistungen wie Reparatur oder Ersatzlieferung.
  • Nutzerfreundliche Formulare erleichtern die Eingabe der Daten. Beispielsweise können Reklamationsaufträge mit automatisch generierten Nummern versehen werden.

Einfach und schnell alle wichtigen Daten bearbeiten

Reklamationsprozess: Infoweiterleitung per Klick

Mit einem Klick werden die Informationen an die nächste Fachabteilung weitergeleitet.

Reklamationsprozess: Notizen festhalten

Notizen zum Kundenkontakt via Mail oder Telefon können übersichtlich für alle Mitarbeitenden festgehalten werden.

Reklamationsprozess: Datenauswahl

Im System hinterlegte Daten wie Bestellnummern und Produkte können schnell und einfach aus einer Liste ausgewählt werden.

Alle Informationen auf einen Blick

  • In der App findet ihr übersichtliche Listen mit wichtigen Daten zur Bearbeitung von Reklamationen, zum Beispiel zu aktiven Bestellungen, Produkten oder Kund:innen.
  • Abgeschlossene Reklamationen könnt ihr ganz einfach deaktivieren – so bleiben eure Daten übersichtlich und sind auch für andere Mitarbeitende nachvollziehbar.
Business App Reklamationsprozess: Complaint - Active Purchase Orders

4 Antworten, die zeigen, wie Reklamationsprozesse mit der Power Platform digital werden

Wie digitalisiert man einen Reklamationsprozess mit der Power Platform?

Mit einer Model-driven App lassen sich Reklamationen strukturiert erfassen, bearbeiten und nach definierten Prozessschritten ganz einfach und vor allem effizient steuern.

Wie arbeiten verschiedene Fachabteilungen in der App zusammen?

Alle Beteiligten greifen auf denselben Prozess zu. Informationen werden zentral erfasst und können direkt an die nächste zuständige Abteilung weitergegeben werden.

Wie unterstützt die App die strukturierte Datenerfassung?

Formulare führen durch die Eingabe, Reklamationen erhalten automatisch generierte Nummern und vorhandene Daten wie Produkte oder Bestellungen lassen sich direkt auswählen.

Welche Vorteile bietet eine Model-driven App für Reklamationsprozesse?

Der gesamte Vorgang bleibt transparent nachvollziehbar. Alle relevanten Informationen sind zentral verfügbar und abgeschlossene Fälle lassen sich sauber dokumentieren.

Du möchtest weitere Informationen zu unseren Beispielen? Dann komm gerne direkt auf uns zu und tausche dich mit uns aus, wie wir eine moderne Lösung für euren digitalen Arbeitsplatz umsetzen können!

Hinweise zum Datenschutz | * Pflichtfeld