Das Intranet dient als Raum für gemeinsam gemanagte und genutzte Informationen. Die primäre Aufgabe besteht darin, Mitarbeitenden rasch Antworten auf ihre Fragen zu liefern, insbesondere zu Themen wie Prozessen, Regelungen und Vorlagen. An der Zeit, die benötigt wird, um diese Informationen im Bedarfsfall zu finden, lässt sich im Wesentlichen die Effizienz eines Intranets messen.

Mit zunehmender Größe und Dezentralisierung eines Intranets verteilen sich die Informationen auf zahlreiche Seiten. Bisher erfolgte der Zugriff über die Navigation und die klassische Suche. Für die Navigation haben wir nutzerzentrierte Konzepte entwickelt, und auch die Suche kann durch vordefinierte Keywords beschleunigt werden. Doch könnte Künstliche Intelligenz (KI) hier nicht noch umfassender unterstützen?
Genau an diesem Punkt setzt der Chatbot an: Er gibt unmittelbare Antworten auf Mitarbeiterfragen, basierend auf den im Intranet veröffentlichten Informationen.