Mitarbeitende unterstützen mit Copilot Studio: So helfen Agenten vom ersten Tag an

Copilot Studio erlaubt es, Agenten modular aufzubauen. Dabei definiert man, wie sich der Agent verhalten soll, auf welche Daten er zugreifen darf und welche Aktionen er ausführen kann. Die Bedienoberfläche ist übersichtlich, aber der Aufwand sollte nicht unterschätzt werden. Erst eine durchdachte Konfiguration macht aus einem einfachen Chatbot ein echten virtuellen Helfer. 

Basis sind sogenannte Knowledge Sources – also Inhalte, auf die der Agent zugreifen kann. Das können beispielsweise Informationen aus SharePoint, Webseiten oder Dokumenten sein, aber auch aus Fremdsystemen wie Datenbanken, CRM-Lösungen oder anderen externen Quellen.

Der Agent nutzt diese Quellen, um Fragen zu beantworten. Mit sogenannten Topics lassen sich darüber hinaus gezielte Gesprächsverläufe definieren – etwa für typische Anfragen wie „Ich habe mein Passwort vergessen“ oder „Ich möchte einen Termin buchen“. Innerhalb eines Topics können auch spezifische Aktionen ausgelöst werden, z. B. ein Power Automate Flow, eine Datenabfrage in SharePoint oder die Anbindung an Fremdsysteme. Über adaptive Karten können zusätzlich Formulare eingebunden werden, z. B. zur Eingabe von Kontaktdaten oder zur Auswahl von Optionen. 

Besonders hilfreich: Agenten können auch mit Diensten wie Power Automate verbunden werden. So lassen sich automatisch E-Mails versenden, Prozesse anstoßen oder Inhalte in andere Systeme überführen, alles direkt aus dem Dialog heraus. Auch Eskalationen an echte Ansprechpartner lassen sich konfigurieren, etwa, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann oder eine persönliche Rückmeldung gewünscht ist.