KI in Workflows nutzen, ohne die Daten aus der Hand zu geben

Stell dir vor, dein Unternehmen bekommt täglich hunderte Kundenanfragen per Formular. Bisher hat ein Mitarbeiter jede Anfrage gelesen und entschieden: Wie dringend ist das? An wen geht das weiter? Mit dem neuen KI-Modul in K2 übernimmt das der Workflow selbst. Konkret stehen zwei Funktionen zur Verfügung: Sentiment Analysis, die automatisch erkennt, ob eine Nachricht positiv, neutral oder kritisch klingt, und Severity Scoring, das Vorgänge nach Dringlichkeit bewertet und priorisiert. Hochkritische Fälle werden so automatisch ans richtige Team weitergeleitet. 

Was dabei wichtig ist: K2 bleibt ein regelbasiertes, deterministisches System. Die KI ergänzt es gezielt an den Stellen, wo bisher ein Mensch eine Einschätzung treffen musste – in dem eine KI Aktivität eingebaut wird. Damit auch wirklich alles on premise bleibt gilt: Bring your own KI und lokale Modelle können in den Workflow eingebunden werden. Unternehmen behalten durch den Workflow für jeden Instanz die volle Transparenz darüber, warum ein Vorgang wie geroutet wurde. Alles läuft direkt im eigenen System, die Inhalte verlassen zu keinem Zeitpunkt das eigene Netzwerk.